Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ile Müşteri Deneyimini Güçlendirin
D365 Customer Service, müşteri destek süreçlerini hızlandırmak ve her etkileşimi daha etkili hale getirmek için geliştirilmiş kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Bu platform, servis temsilcilerinin iş yükünü dengeler ve daha hızlı, daha kaliteli yanıtlar vermelerine yardımcı olur.
İş süreci akışlarını ve yapay zekâ destekli adım adım yönlendirmeleri kullanarak talepleri etkili şekilde yönetirsiniz. Vaka oluşturma, takip ve çözümleme süreçlerini baştan sona dijitalleştirir, her adımı optimize edersiniz.
Müşteri hizmetleri ekipleri bilgi aramakla vakit kaybetmez. Aksine, müşterilerle daha verimli ve kişisel etkileşimler kurarak memnuniyet oranlarını artırır. Böylece, müşteri sadakatini güçlendirir ve şirketinizin uzun vadeli kârlılığına katkı sağlar.
Bu çözüm, müşteri hizmetlerini daha etkili hâle getirmek isteyen organizasyonlar için idealdir. Ekiplerin bilgiye hızla ulaşmasını sağlar; her etkileşimde anlamlı bir hizmet deneyimi sunarak fark yaratır.
Müşteri Hizmetleri Zorlukları
Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırması
Dynamics 365 Customer Service Professional
- FeaturSelf servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.e 1
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Kişiselleştirilmiş bir deneyim, iyileştirilmiş hizmet temsilcisi üretkenliği ve iyileştirilmiş işlemler için gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.Feature 1
Dynamics 365 Customer Service Premium
- Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
Customer Service ile Müşteri Güvenini ve Sadakatini Artırın
Dynamics 365 Customer Service ile Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Sunun
Dynamics 365 Customer Service, müşterilerinizi daha iyi anlamanızı ve onlara kişiselleştirilmiş hizmetler sunmanızı sağlar. Bu platform, her müşterinin etkileşim geçmişini, destek zaman çizelgesini ve tercih ettiği iletişim kanalını analiz ederek temsilcilere güçlü içgörüler sunar.
Sesli görüşme, canlı sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, WeChat ve Line gibi birçok kanalı tek bir merkezi masaüstü üzerinden yönetebilirsiniz. Bu sayede temsilciler, her müşteriyle daha hızlı ve tutarlı şekilde iletişim kurar.
Buna ek olarak, müşterilerin kendi başlarına erişebileceği isteğe bağlı kaynakları kolayca entegre edebilirsiniz. Böylece müşteri yolculuklarını daha etkili şekilde yönlendirir ve her temas noktasında doğru mesajla destek verirsiniz.
Sonuç olarak, müşteri memnuniyetini artırır, güven duygusu yaratırsınız ve uzun vadeli sadakat inşa edersiniz.
Dynamics 365 Customer Service ile Ekip Verimliliğini Artırın
Customer Service, ekiplerin müşteri etkileşimlerini tek bir noktadan yönetmesini sağlar. Görevleri, e-posta mesajlarını, randevuları ve telefon görüşmelerini Etkinlikler özelliği ile kolayca izlersiniz. Böylece hiçbir önemli müşteri talebi gözden kaçmaz.
Ayrıca, bireysel müşteri profillerini izlemek veya şikayetleri takip etmek için Zaman Çizelgesi özelliğini kullanabilirsiniz. Bu araç, tüm kullanıcı etkileşimlerini kronolojik sırayla listeler. Buna ek olarak, Dynamics 365 Customer Voice ile gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerini toplar ve analiz edersiniz. Bu veriler sayesinde temas noktalarınızı sürekli olarak geliştirebilirsiniz.
Görsel ve metin filtreleri ile yalnızca ilgili verileri görüntüleyebilirsiniz. Böylece temsilciler notlar, gönderiler ve yanıtlar üzerinde daha hızlı aksiyon alır. Son olarak, karmaşık müşteri vakalarında birebir görüşme, ekran paylaşımı ve sesli iletişim gibi adımları doğrudan Microsoft Teams üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Yapay Zeka Destekli Dynamics 365 Customer Service Otomasyonu ile Müşteri Hizmetlerini Hızlandırın
Tekrarlayan görevleri ezberlemek yerine, bu süreçleri otomatikleştirerek zaman kazanabilirsiniz. D365 Customer Service, bağlamsal öneriler, akıllı yanıtlar ve kısayol bildirimleriyle servis temsilcilerine her adımda rehberlik eder.
Açık şekilde tanımlanmış vaka yönetimi süreçleri sayesinde temsilciler vakaları daha hızlı çözümler. Bu yapı, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de iş yükünü dengeler.
Yoğun e-posta trafiği olan ekipler için SmartAssist büyük avantaj sağlar. Bu yapay zekâ destekli e-posta asistanı, gelen kutusunu tarar ve her mesajı doğru uzmana yönlendirir. Böylece yanıt süreleri kısalır, müşteriyle iletişim daha profesyonel hale gelir.
Sonuç olarak, müşteri hizmetlerini manuel hatalardan arındırır ve tüm süreci daha etkili hâle getirirsiniz.
Ortak Olacağız
Uzun Vadede.
Referanslar
Müşterilerimizin Söyledikleri
Coffee Republic (Australia)
2 yıldan fazla bir süredir ERP ve CRM uygulamalarımız ve desteğimiz için TrimaxSecure ile çalışıyoruz.
TrimaxSecure birlikte çalışmak için harika bir şirket. Microsoft’un ERP ve CRM’inde uzman ve özel geliştirme ve dağıtımlara sahipler.
Yetenekli SaaS sihirbazlarından oluşan harika ve enerjik bir ekip.
Rosewood North America
Hizmetlerinizden son derece memnunuz. Ekip çok duyarlı ve her zaman müşterilerinin çıkarlarını gözetiyor. Sizin gibi bir kaynağa sahip olmak gerçekten harika. Onları şiddetle tavsiye ediyorum.
Loot Crate
Google Workspace’ten Microsoft 365’e geçişimizde bize yardımcı oldu. “Harika işleri” bu geçişi tam bir başarıya dönüştürdü. Yanıtları, bilgileri ve zaman yönetimleri inanılmazdı. Hala tüm Microsoft sorunlarımız için onlarla iletişim kuruyoruz ve bize yardım etmekten asla çekinmiyorlar. Onları kesinlikle tavsiye ediyorum.
Ortaklarımız
